1．相談・苦情解決責任者

（光華こども園 園長）藤園　智信

2．相談・苦情受付担当者

（光華こども園 主任）川元　万里子

3．第三者委員

（1）友岡　善寛（連絡先 白崎保育園 42-3589）
（2）後藤　行章（連絡先 最正寺 43-2096）

4．相談・苦情解決の方法

（1）相談・苦情の受付

相談・苦情は面接、電話、書面などにより相談・苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接相談・苦情を申し出ることもできます。

（2）相談・苦情受付の報告・確認

相談・苦情受付担当者が受け付けた相談・苦情を相談・苦情解決責任者と第三者委員（相談・苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、相談・苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（3）相談・苦情解決のための話し合い

相談・苦情解決責任者は、相談・苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、相談・苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

1. ア．第三者委員による相談・苦情内容の確認
2. イ．第三者委員による解決案の調整、助言
3. ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

（4）「福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

本園で解決できない相談・苦情は、鹿児島県社会福祉協議会（鹿児島市鴨池新町1番7号 県社会福祉センター内）に設置された福祉サービス運営適正化委員会に申し出ることができます。